Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 10 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de GlamCrewfy.net relacionadas con Store Detective Stories, incluyendo la compra de historias digitales, colecciones de relatos, suscripciones a contenido exclusivo y cualquier servicio asociado de descarga o acceso en línea. Cubre tanto productos digitales como accesos temporales a narrativas de detectives en tiendas minoristas, siempre que se adquieran a través de esta plataforma comercial dirigida a usuarios en Uruguay.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación vigente. No se agregan cargos ocultos por procesamiento de pedidos, pero en casos de suscripciones recurrentes se indicará claramente el monto total antes de confirmar la compra. Cualquier variación en impuestos o tipos de cambio será notificada previamente al cliente.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y pasarelas de pago autorizadas que cumplan con estándares de seguridad PCI DSS. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. GlamCrewfy.net no almacena datos de tarjetas; toda la información sensible se procesa directamente por proveedores certificados para minimizar riesgos de fraude.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar el formulario de compra y recibir la confirmación por pantalla, se forma un contrato vinculante entre el cliente y GlamCrewfy.net. Se enviará un comprobante detallado con el resumen de la orden, precio pagado y condiciones aplicables. Este paso marca el inicio del período de reflexión para posibles cancelaciones.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, los clientes disponen de un plazo de cinco días hábiles para cancelar compras de productos físicos si aún no se han entregado. Para contenido digital, la cancelación es posible antes de iniciar la descarga o el acceso al material, pero una vez iniciado el consumo no aplica reembolso por arrepentimiento.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos técnicos, no corresponde a la descripción o existe duplicación de cargo. Quedan excluidos los accesos a historias ya consumidas parcial o totalmente, ofertas promocionales con descuento irrevocable y suscripciones activas durante el período contratado. Las historias de Store Detective Stories son consideradas contenido digital no tangible y por tanto sujetas a estas limitaciones.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
El cliente debe completar el formulario disponible en la página de Contactos, proporcionando el número de orden, fecha de compra, descripción del problema y datos de la cuenta utilizada. No se requiere enviar correos electrónicos ni realizar llamadas; toda la gestión se canaliza a través de ese formulario seguro. Se recomienda adjuntar capturas de pantalla del error si corresponde.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de GlamCrewfy.net revisará la solicitud dentro de los diez días hábiles siguientes. Se evaluará la documentación y el estado del contenido adquirido. La decisión se comunicará mediante notificación en el área de usuario del sitio y se explicará el motivo en caso de rechazo, permitiendo una apelación con información adicional si el cliente lo desea.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se devolverán al mismo método de pago original dentro de los quince días hábiles posteriores a la aprobación. En el caso de transferencias bancarias, el tiempo puede extenderse según el banco receptor. El cliente recibirá confirmación una vez procesado el reintegro.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a Store Detective Stories se considera iniciado al momento de la descarga o reproducción en línea, por lo que no corresponde reembolso posterior. Las suscripciones pueden cancelarse para evitar renovaciones automáticas con al menos cuarenta y ocho horas de antelación al vencimiento. Las promociones con precio reducido no generan derecho a reembolso parcial una vez activadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
Si un pago falla, el pedido queda en espera y se notificará al cliente para reintentar con otro método. Los cargos duplicados se investigan automáticamente y se reembolsan sin necesidad de solicitud. Ante indicios de fraude, GlamCrewfy.net se reserva el derecho de suspender la cuenta y retener fondos hasta completar la verificación, siempre respetando los derechos del consumidor uruguayo.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor ni por el Código de Comercio. El cliente puede ejercer acciones ante la Dirección General de Comercio o presentar reclamos en el sistema de protección al consumidor sin renunciar a ninguna garantía legal, incluso si esta política establece plazos más amplios en algunos casos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política utilice exclusivamente el formulario de la página de Contactos. GlamCrewfy.net puede modificar estos términos con aviso previo de treinta días en el sitio. La versión vigente será siempre la publicada con la fecha de actualización indicada al inicio. Cualquier cambio sustancial se comunicará a través de un aviso destacado en la página principal.